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您可直接拨打“12333”，根据导语提示，西安用户请按“1”，之后根据导语提示人工服务请按“1”，咨询投诉请按“0”，即可选择相应的服务。若选择人工服务后，听到提示音“座席全忙，请稍后再拨”，建议您稍后再拨打。建议群众在拨打热线时认真细致的听取导语，按照导语操作。如遇“12333”无法接通可拨打82284399即可直接进入西安用户。